İade Koşulları
Celenoir olarak siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için önceliklidir. Bu nedenle, satın aldığınız ürünlerle ilgili yaşanabilecek her türlü sorun karşısında sizlere destek olmaktan memnuniyet duyarız.
Genel İade Şartları:
• Satın aldığınız ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade etme hakkına sahipsiniz.
• İade işlemi için, ürünün ambalajı açılmamış, kullanılmamış, hasar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.
• Kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde, hijyen ve sağlık nedenleriyle, ambalajı açılmış veya kullanılmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
• Ürünle birlikte gönderilen fatura, iade sürecinde ibraz edilmelidir.
İade Süreci Nasıl İşler?
1. İade talebinizi, sipariş numaranızla birlikte [email protected] üzerinden veya 0850 840 7067 WhatsApp müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla iletebilirsiniz.
2. Onay aldıktan sonra ürünü, faturasıyla birlikte kargo firması aracılığıyla bize geri gönderebilirsiniz.
3. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
4. Onaylanan iadelerde, ürün bedeli 7 iş günü içerisinde tarafınıza iade edilir.
Dikkat Edilmesi Gerekenler:
• İade kargo ücretleri, ürünün hatalı veya kusurlu olması durumunda Celenoir tarafından karşılanır. Diğer durumlarda kargo ücreti müşteriye aittir.
• Kampanyalı veya indirimli ürünlerde iade süreci, kampanya koşullarına bağlı olarak farklılık gösterebilir.
Celenoir olarak, sağlığınızı ve memnuniyetinizi her zaman ön planda tutuyoruz. Daha fazla bilgi ve destek için bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.
İade ve Değişim Politikası
Celenoir Kozmetik
Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Celenoir Kozmetik olarak, satın aldığınız ürünlerle ilgili yaşayabileceğiniz her türlü olumsuzlukta sizlere yardımcı olmak için buradayız. Aşağıda iade ve değişim süreçlerine dair tüm detayları bulabilirsiniz.
İade Şartları
• Ürünün size teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
• İade edilecek ürünlerin:
o Kullanılmamış,
o Ambalajı açılmamış,
o Hasar görmemiş,
o Satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir.
• Hijyenik nedenlerle, açılmış kozmetik ürünlerinin iadesi kabul edilmemektedir.
• Kampanya ve promosyonlarla gönderilen hediye ürünler de, iade edilen siparişle birlikte eksiksiz şekilde geri gönderilmelidir.
İade Süreci Nasıl İşler?
1. İade talebinizi, sipariş numaranız ve iade gerekçenizle birlikte [email protected] adresine e-posta yoluyla ya da web sitemiz üzerinden iletebilirsiniz.
2. Tarafınıza iletilecek onay e-postasından sonra ürün, anlaşmalı kargo firması ile bize geri gönderilmelidir.
3. Ürün elimize ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde inceleme yapılır ve iade onaylandığında ödemeniz, ödeme yönteminize bağlı olarak 5-10 iş günü içinde tarafınıza iade edilir.
Değişim Politikası
• Yalnızca ürün hasarlı geldiyse veya yanlış ürün gönderildiyse değişim yapılabilmektedir.
• Hasarlı ya da yanlış gönderimlerde, lütfen ürünün fotoğrafını ve sipariş numarasını 72 saat içinde bize iletiniz.
• Onay sonrası aynı ürün stokta varsa ücretsiz değişim sağlanır. Stokta yoksa ücret iadesi yapılır.
Kargo Ücretleri
• Ürün kusurlu ya da yanlış gönderilmişse kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
• Keyfi iade durumlarında (örneğin fikrinizi değiştirdiyseniz), iade kargo ücreti alıcıya aittir.
İletişim Bilgileri
📧 E-posta: [email protected]
📦 İade Adresi: Sille Ak Mah. Korcan Cad. No: 137D Selçuklu/KONYA
📞 WhatsApp Hattı: 0850 840 70 67